เหตุผลที่ใครๆก็ไปไต้หวัน
ว่าด้วย Branding การท่องเที่ยว
ทำไมใครๆก็ไปไต้หวัน? เราไปเที่ยวไต้หวันมาแล้วสองรอบ ไปทุกครั้งก็รู้สึกประทับใจและสบายใจทุกครั้ง ไต้หวันมีสเน่ห์บางอย่างที่ทำให้เป็นประเทศที่เป็น Top of mind ด้านการท่องเที่ยวจริงๆ
วันนี้อยากชวนมาลองวิเคราะห์กันว่าทำไมถึงเป็นประเทศน่าเที่ยว ที่คนทั่วโลกให้ความสนใจ แถมไม่ใช่แค่เฉพาะไทเป แต่ยังเที่ยวได้ทั้งประเทศเลยด้วย
ไต้หวันทำยังไงถึงมาที่จุดนี้ได้ และไทยในฐานะประเทศที่ขับเคลื่อนด้วยการท่องเที่ยว สามารถถอดบทเรียนอะไรได้บ้าง มาดูกันครับ
ถ้าเทียบประเทศเป็นบริษัทแห่งหนึ่ง โดยมีสินค้าคือการท่องเที่ยว และลูกค้าคือนักท่องเที่ยวจากต่างชาติ บริษัทแห่งนี้ก็ควรจะมีแผนกต่างๆที่จำเป็น ดังนี้
1.Product development : แผนกที่พัฒนาสถานที่เที่ยวขึ้นมา และวาง facility ให้เพื่ออำนวยความสะดวกและน่าดึงดูด
2.Marketing strategy & communication : แผนกที่คิดกลยุทธ์การสื่อสาร ดึงสิ่งที่โดดเด่นและ story ของแต่ละเมืองขึ้นมา แล้วทำการประชาสัมพันธ์
3.Operation & Customer service : แผนกที่ช่วยทำให้ประสบการณ์การมาเที่ยวตลอดทริปของลูกค้าราบรื่นไม่มีสะดุด เน้นดูแลเรื่องการเดินทาง และความปลอดภัย
ทีนี้มาดูรายละเอียดของแต่ละแผนกของบริษัทไต้หวันกัน
Product development
ไต้หวันเป็นประเทศเกาะขนาดไม่ใหญ่ โดยภูมิศาสตร์และ landscape ก็ถือว่าไม่ได้โดดเด่นอะไรมาก ไต้หวันไม่มีทะเลสวยๆเหมือนไทย ไม่มีภูเขาหิมะเหมือนสวิตเซอร์แลนด์ แต่เราว่าสิ่งที่ไต้หวันมีคือ mindset ว่า “แหล่งท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่พัฒนาได้” โดยไม่จำเป็นต้องมีวัตถุดิบที่ดีมาก่อนด้วยซ้ำ
ตัวอย่างที่เที่ยวดังระดับโลกอย่าง Sun moon lake เราพึ่งไปเที่ยวมา มันก็สวยนะแต่ไม่ได้ว้าวขนาดนั้น แต่โดยรวมประสบการณ์ในการมาเที่ยวมันดีเลย รอบทะเลสาปมีทางปั่นจักรยาน, มีทำมุมถ่ายรูปให้แวะพักเป็นจุดๆ นอกจากนี้ยังมีล่องเรือ และขึ้นกระเช้าอีก เรียกว่ามี facility ให้คนได้เอนจอยที่เที่ยวนี้ได้ครบครันเลย
อีกตัวอย่างคือ Alishan อันนี้สวยอลังการเลยอยู่แล้วส่วนหนึ่ง แต่เขาก็ยังพยายามทำทุกอย่างให้เพอร์เฟกต์ ทั้งทางเดิน จุดชมวิว แถมมีใส่ลูกเล่นเข้าไปเพิ่มอย่างรถไฟสไตล์อนิเมะเพื่อดึงดูดคนได้ยิ่งขึ้นไปอีก เอาจริงเราว่า Alishan สวยกว่ากิ่วแม่ปานไม่เยอะหรอกนะ แต่กลับดังกว่ากันเป็น 100 เท่า จนเป็น world class destination
ความสำเร็จนี้ไม่ใช่ความฟลุคแน่นอน ชื่นชมเลยว่าแผนก Product development ประเทศเขาเก่งและใส่ใจจริงๆ ต่อไปไปดูแผนกอื่นกัน
Marketing strategy & communication
ต่อให้สินค้าจะดีแค่ไหน แต่ถ้าการตลาดห่วยก็ขายได้ยาก สำหรับไต้หวันเราว่าเขาทำการตลาดได้ยอดเยี่ยมมาก โดยเฉพาะ target customer ชาวไทยอย่างเราๆ น่าจะรับรู้ได้ว่าไต้หวันโปรโมทการท่องเที่ยวแบบจัดเต็มสุดๆ เรื่องการตลาดจะขอแบ่งเป็น 2 ขาคือ Strategy กับ Communication
ในส่วน Strategy เนี่ยคือการคิดกลยุทธ์การสื่อสาร มันคือการ curate เรื่องราวเพื่อดึงดูดให้คนมาเที่ยว ไม่ใช่แค่การโชว์รูปสวยๆเพียงอย่างเดียว อย่างเช่นแคมเปญล่าสุด “All is just right in Taiwan” ที่ showcase ไต้หวันทั้ง 4 ด้านคือ fun, feel, eat, shopping ทำให้เห็นประสบการณ์เที่ยวไต้หวันแบบองค์รวมได้ดีเลย อันนี้เป็นแคมเปญระดับประเทศนะ แต่ในระดับแต่ละเมืองก็มีแคมเปญดึงดูดนักท่องเที่ยวแข่งกันอีกด้วย
ส่วนในด้าน Communication ก็กระหน่ำมาก มีการจัด travel fair อยู่เรื่อยๆ, มีการใช้โฆษณาทั้ง online และ offline (ช่วงนี้ใครขึ้น BTS น่าจะต้องเจอโปรโมทเต็มขบวนเลย), มีออก Promotion กระตุ้นการท่องเที่ยว เช่นแจกเงินหรือช่วยออกค่าตั๋วเครื่องบิน แถมยังใช้ influencer ช่วยสื่อสารเยอะมากๆด้วย เราเองก็พึ่งไปร่วมงานโปรโมทการท่องเที่ยว Kaohsiung (เกาสง) ได้ดู presentation แล้วก็รู้สึกได้เลยว่าทีม Marketing ประเทศเขาแข็งแรงจริงๆ
ส่วนในด้าน Communication ก็กระหน่ำมาก มีการจัด travel fair อยู่เรื่อยๆ, มีการใช้โฆษณาทั้ง online และ offline (ช่วงนี้ใครขึ้น BTS น่าจะต้องเจอโปรโมทเต็มขบวนเลย), มีออก Promotion กระตุ้นการท่องเที่ยว เช่นแจกเงินหรือช่วยออกค่าตั๋วเครื่องบิน แถมยังใช้ influencer ช่วยสื่อสารเยอะมากๆด้วย เราเองก็พึ่งไปร่วมงานโปรโมทการท่องเที่ยว Kaohsiung (เกาสง) ได้ดู presentation แล้วก็รู้สึกได้เลยว่าทีม Marketing ประเทศเขาแข็งแรงจริงๆ
